Pripravnost i dežurstvo 2026 - radno vrijeme, naknada i evidencija

Telefon zazvoni u 23:40. Serviser se spaja na sustav od kuće, uklanja kvar i završava u 00:25. Je li cijela večer bila radno vrijeme ili samo intervencija? Treba li sljedećeg jutra doći u redovnu smjenu? Kako se taj događaj upisuje u evidenciju i obračunava na plaći?

To su tipična pitanja kod IT podrške, održavanja, zaštitarskih službi, upravljanja objektima, zdravstva, prijevoza i svih poslova u kojima problem ne čeka početak jutarnje smjene.

Najvažnije je razdvojiti tri razdoblja: pripravnost, čekanje na mjestu koje je odredio poslodavac i stvarni rad po pozivu. Tek nakon toga može se ispravno voditi evidencija i napraviti obračun.

Pripravnost, dežurstvo i intervencija nisu isto

Zakon o radu pripravnost opisuje kao vrijeme u kojem je radnik spreman odazvati se pozivu poslodavca, ali se ne nalazi na mjestu na kojem se posao obavlja ni na drugom mjestu koje je odredio poslodavac.

U praksi se najčešće pojavljuju ova tri modela:

Model	Gdje je radnik	Što radi	Tretman vremena
Pripravnost	Kod kuće ili na mjestu koje nije odredio poslodavac	Čeka mogući poziv	Sama pripravnost nije radno vrijeme, ali se ugovara naknada
Dežurstvo na lokaciji	Na radnom mjestu ili drugoj određenoj lokaciji	Mora biti raspoloživ za rad	Vrijeme ima obilježja radnog vremena
Intervencija po pozivu	Na lokaciji kvara ili na daljinu	Stvarno obavlja posao	Uvijek se smatra radnim vremenom

Naziv koji koristite u rasporedu nije presudan. Ako dokument kaže "pripravnost", ali radnik mora cijelu noć boraviti u prostoriji poslodavca, stvarna organizacija rada govori više od naslova dokumenta.

Kada pripravnost postaje radno vrijeme

Sama pripravnost izvan mjesta rada nije radno vrijeme prema općem pravilu Zakona o radu. Međutim, čim radnik počne obavljati posao po pozivu, počinje radno vrijeme.

To vrijedi neovisno o tome radi li radnik:

• u poslovnom prostoru
• na lokaciji klijenta
• kod kuće preko prijenosnog računala
• telefonski, ako stvarno rješava radni zadatak
• na drugom mjestu koje je sam odabrao za obavljanje intervencije

Kratka intervencija i dalje je rad. Petnaest minuta provjere sustava nije "premalo" da bi se evidentiralo. Poslodavac internim pravilom može urediti praktičan način bilježenja, ali konačna evidencija mora odgovarati stvarnom stanju.

Kako urediti pripravnost prije nego što počne

Vrijeme pripravnosti i visina naknade uređuju se ugovorom o radu ili kolektivnim ugovorom. Za pojedine sektore mogu vrijediti posebni propisi i kolektivni ugovori, pa prije uvođenja modela treba provjeriti pravila djelatnosti.

Dobar ugovorni okvir treba odgovoriti na sljedeća pitanja:

1. U kojim danima i razdobljima radnik može biti pripravan?
2. Koliko unaprijed dobiva raspored pripravnosti?
3. U kojem roku mora odgovoriti na poziv?
4. Mora li se spojiti na sustav ili doći na lokaciju?
5. Kako prijavljuje početak i završetak intervencije?
6. Kako se plaća sama pripravnost, a kako stvarni rad?
7. Tko odobrava zamjenu u rasporedu?
8. Što se događa ako intervencija zahvati vrijeme dnevnog odmora?

Interna uputa zatim može opisati operativni postupak: broj za poziv, alat za prijavu incidenta, osobu kojoj se eskalira problem i mjesto unosa odrađenih sati. Uputa treba provoditi ugovorena pravila, a ne naknadno izmišljati osnovu naknade.

Kako voditi evidenciju pripravnosti

Pravilnik o evidenciji radnog vremena NN 55/2024 među obveznim podacima navodi sate pripravnosti. Evidencija mora prikazivati stvarno stanje u obračunskom razdoblju i mora biti ažurna; podaci se unose najkasnije sedmog dana od dana na koji se odnose.

Za svaki događaj korisno je voditi dva odvojena zapisa:

Podatak	Primjer
Razdoblje pripravnosti	17. 8. od 20:00 do 24:00
Početak intervencije	17. 8. u 23:40
Završetak intervencije	18. 8. u 00:25
Trajanje stvarnog rada	45 minuta
Vrsta rada	Rad po pozivu, noćni rad
Kanal rada	Udaljeni pristup
Poveznica na nalog	Incident #1842

Intervencija koja prelazi ponoć razdvaja se po datumima. Tako je jasno koji sati pripadaju kojem danu i je li rad zahvatio noć, nedjelju, blagdan ili drugi režim koji utječe na obračun.

Ako evidencija poslodavca uključuje početak i završetak rada na temelju kolektivnog ugovora, sporazuma s radničkim vijećem, ugovora o radu ili pravilnika o radu, i taj se podatak upisuje. Bez obzira na oblik obrasca, ukupan dnevni rad i posebni sati moraju biti točni.

Kako obračunati rad po pozivu

Sama naknada za pripravnost ovisi o ugovoru o radu ili kolektivnom ugovoru. Stvarni rad po pozivu ulazi u radno vrijeme i obračunava se prema pravilima koja vrijede za trenutak i trajanje rada.

Jedna intervencija može otvoriti više pitanja:

• prelazi li radnik ugovoreni dnevni ili tjedni fond
• nastaje li prekovremeni rad
• obavlja li se rad noću
• pada li rad na nedjelju, blagdan ili neradni dan
• pripada li radniku povećanje plaće prema zakonu, kolektivnom ugovoru, pravilniku ili ugovoru
• ostaje li radniku propisani dnevni odmor prije iduće smjene

Nemojte automatski svaku intervenciju nazvati prekovremenim radom. Prvo treba pogledati raspored, već ostvarene sate i primjenjiva pravila. Jednako tako, nije ispravno stvarni rad "utopiti" u fiksnu naknadu za pripravnost i izostaviti ga iz evidencije.

Dnevni odmor nakon noćne intervencije

Intervencija završava, ali obveze poslodavca ne završavaju s njom. Radnik u pravilu ima pravo na najmanje 12 sati neprekidnog dnevnog odmora tijekom svakog razdoblja od 24 sata, uz moguće posebne iznimke za određene djelatnosti i situacije.

Primjer: radnik završi udaljenu intervenciju u 02:00, a redovna smjena prema starom rasporedu počinje u 08:00. Takav raspored treba provjeriti prije nego što se od radnika očekuje redovan dolazak. Operativni postupak zato mora odrediti tko nakon noćne intervencije odlučuje o pomicanju početka rada i kako se promjena prenosi u raspored i evidenciju.

Za širi pregled pročitajte Plaćeni dopust, stanka i odmori radnika te Prekovremeni rad - ograničenja i naknade.

Primjer iz prakse: tehnička podrška

Tvrtka ima tri sistemska administratora koji se tjedno izmjenjuju u pripravnosti. Radnik u tom tjednu može slobodno biti kod kuće, ali mora odgovoriti na poziv i po potrebi se spojiti na sustav.

U utorak je pripravan od 18:00 do 24:00. Poziv prima u 21:15, radi do 22:05 i zatvara nalog.

Ispravna evidencija razdvaja:

• 6 sati pripravnosti
• 50 minuta stvarnog rada po pozivu
• vrstu posebnog rada ako je relevantna za obračun
• ukupan rad tog dana zajedno s redovnom smjenom

Ako je radnik prije toga radio od 08:00 do 16:00, obračun se ne radi samo iz retka intervencije. Treba zbrojiti cijeli dan i primijeniti ugovorena i zakonska pravila.

Najčešće greške

1. Sve se vodi kao pripravnost

Poslodavac evidentira osam sati pripravnosti, ali ne evidentira 90 minuta stvarnog rada. Rezultat je netočan fond sati i mogući pogrešan obračun dodataka.

2. Sve se vodi kao radno vrijeme

Cijela večer kod kuće automatski se upisuje kao osam sati rada, iako je radnik samo bio pripravan i nije intervenirao. To miješa dvije različite kategorije.

3. Nema ugovorenog načina naknade

Raspored pripravnosti postoji u porukama, ali ugovor o radu ni kolektivni ugovor ne uređuju vrijeme i naknadu. Problem postaje vidljiv tek kod prvog spora ili pitanja u obračunu.

4. Intervencija se zaokružuje bez pravila

Jedan voditelj upisuje 15 minuta, drugi cijeli sat, a treći ništa ako je problem riješen telefonom. Pravilo bilježenja mora biti isto za sve i povezano sa stvarnim radom.

5. Zaboravlja se odmor

Radnik nakon intervencije do 03:00 dolazi u jutarnju smjenu kao da se ništa nije dogodilo. Time se raspored, stvarni rad i pravo na odmor međusobno razilaze.

Kontrolna lista za poslodavca

Prije uvođenja pripravnosti provjerite:

• postoji li ugovorna ili kolektivna osnova za vrijeme pripravnosti i naknadu
• jesu li jasno odvojeni pripravnost, dežurstvo na lokaciji i intervencija
• dobiva li radnik raspored unaprijed
• postoji li jednostavan način prijave početka i završetka rada
• evidentiraju li se sati pripravnosti zasebno
• evidentira li se stvarni rad po pozivu kao radno vrijeme
• označavaju li se noćni, prekovremeni, nedjeljni i blagdanski sati kada postoje
• provjerava li se dnevni odmor nakon kasne intervencije
• ulaze li svi potvrđeni sati u mjesečni obračun

Izvori i napomena

• Zakon o radu - pročišćeni pregled, posebno članak 60.
• Pravilnik o sadržaju i načinu vođenja evidencije o radnicima zaposlenim kod poslodavca, NN 55/2024

Ovaj članak daje opći praktični pregled. Posebni propisi, kolektivni ugovori i pravila pojedinih djelatnosti mogu detaljnije urediti dežurstvo, pripravnost, odmore i naknade.

Zaključak

Uredna pripravnost počinje prije prvog poziva. Treba unaprijed ugovoriti model i naknadu, objaviti raspored, omogućiti jednostavnu prijavu intervencije te povezati evidenciju s obračunom i odmorima.

Najjednostavnije pravilo glasi: čekanje izvan mjesta rada, čekanje na određenoj lokaciji i stvarni rad nisu ista kategorija. Kada ih vodite odvojeno, lakše je zaštititi prava radnika, kontrolirati trošak i dokazati što se doista dogodilo.

---